（一）售樓人員的行為準(zhǔn)則

1．服從公司

切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

2。嚴(yán)于職守

員工必須按時(shí)上下班，不得遲到，早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)得主管同意。

3。正直誠(chéng)實(shí)

必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為。

4．勤勉負(fù)責(zé)

必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

（二）售樓人員的工作態(tài)度

1．友善：以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處；

2．禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；

3．熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；

4．耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并耐心地介紹、解釋。

（三）售樓人員的舉止

1．站姿

軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方，兩臂自然下垂。

2．坐姿

（1）輕輕落坐，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大，引起椅子亂動(dòng)發(fā)出的響聲。

（2）接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背。

• 落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅
• 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。

3．交談

（1）與別人交談時(shí)，必須保持衣著整潔。

（2）交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

（3）聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。

（4）與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。

（5）在售樓部?jī)?nèi)，不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。

（6）講話時(shí)，"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性語(yǔ)言。

（7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

（8）稱(chēng)呼客人時(shí)，要用"某先生"或"某小姐、某女士"，不知姓氏時(shí)要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。

（9） 何時(shí)候招呼他人均不能用"喂"。

4．舉止

（1） 不得將任何物件夾于腋下。

（2） 工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等。

（3） 不得隨地吐痰及亂丟雜物。