• 噪音騷擾

 

1. 對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計劃;
2. 保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；
3. 任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報；
4. 當接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報；
5. 任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報請管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門；
6. 對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報警通知警方處理；
7. 記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報告》呈交管理處。

 

• 不聽從勸阻

 

1. 糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人；
2. 對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理；
3. 發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當?shù)膶Σ呓o予處理。

 

• 酒醉者鬧事

 

1. 對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍；
2. 如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理；
3. 對客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號，設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房，必要時保安可協(xié)助做好監(jiān)護、控制工作；
4. 對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。

 

• 精神病人

 

1. 注意精神病人動武傷人，報告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開；
2. 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理；
3. 設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護工作；
4. 保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。

 

 

 

 

• 陌生人亂竄亂走

 

1. 在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助。”
2. 如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢；
3. 如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報告，并督促門崗補辦手續(xù)；
4. 監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應(yīng)及時通知領(lǐng)班派員跟進、查明情況、作出處理；
5. 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰；
6. 如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助;
7. 處理過程中注意對自身安全的保證。

 

• 走電

 

1. 如發(fā)現(xiàn)臨時/突然停電情況時，保安人員應(yīng)立即用對講機或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。
2. 堅守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。
3. 協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。
4. 領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達指定部位。
5. 做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正常或有可疑情況。
6. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。

 

• 禁煙區(qū)吸煙

 

1. 禮貌勸止
2. 如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄
3. 如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理
4. 事后填寫工作記錄

 

• 失物處理

 

1. 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；
2. 如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署；
3. 妥善保管失物；
4. 工作日志上記錄詳細經(jīng)由。

 

• 迷途人士

 

1. 觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協(xié)助，必要時報警求助；
2. 查詢并協(xié)助安排返回家中；
3. 如無法與其家人聯(lián)絡(luò)，報警交警方處理；
4. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。

 

• 屋內(nèi)浸水

 

1. 迅速趕往現(xiàn)場；
2. 將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源；
3. 清潔職員現(xiàn)場清理水浸；
4. 如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；
5. 拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠；
6. 填寫《事件報告》呈交管理處。

 

• 病人

 

1. 報急救120
2. 立即代為通知其家屬
3. 現(xiàn)場安慰病人
4. 事后填寫《事件報告》呈交管理處

注意事項：

1. 觀察病人是否進食禁類藥物，須向救護人員說明;
2. 不可擅自搬動病人以免造成傷害;
3. 培訓員工接受紅十字會的培訓,增強員工醫(yī)療急救知識。

 

• 狗咬傷人

 

1. 了解過程后提議傷者到警署報案；
2. 記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因；
3. 如屬嚴重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場取證；
4. 現(xiàn)場主管事件詳細呈交《事件報告》；

注意事項：

1.保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。

 

• 惡意損毀

 

1. 了解案情或現(xiàn)場有可疑人士立即110報警；
2. 通知各崗員工協(xié)助；
3. 尋找并提供目擊證人；
4. 破壞物件保留交警方處理；
5. 當場索賠;
6. 拍照存記錄；
7. 填寫《事件報告》呈交管理處；

注意事項：

有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。

 

• 意外受傷

 

1. 了解過程后立即致電110報警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）；
2. 趕赴現(xiàn)場；
3. 在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當；
4. 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬；
5. 可能情況下派保安護送醫(yī)院；
6. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。

 

 

注意事項：

• 到達現(xiàn)場后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化；
• 如有賠償可能，現(xiàn)場拍照。

 

• 沖閘

 

1. 記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等
2. 留意駕駛?cè)藰用病⒁轮疤幼叻较?，報?10
3. 協(xié)助警方查證
4. 毀壞閘升起由人手登記出入車輛
5. 拍照存記
6. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

• 向警方詳細供證（取回一份到本作記錄）；
• 安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方；
• 撞損閘欄，可報刑事案處理。